Effizientes Servicemanagement
Steigere die Effizienz deines Kundenservice mit monday Service, der leistungsstarken Plattform für Service- und Support-Teams. Als offizieller monday.com Partner helfen wir dir, monday Service optimal zu nutzen – von der Implementierung bis zur Automatisierung.
Servicemanagement für dein Business
Mit monday Service & Blinno bearbeitest du Tickets effizient: Ein Kundenportal erfasst Anfragen, No-Code-Workflows und Smart Routing leiten sie ans richtige Team, der AI-Agent löst Standardfälle sofort, und Echtzeit-Dashboards zeigen SLAs und Laufzeiten. So minimierst du Ausfallzeiten und steigerst die Support-Qualität.
Kundenportal
Biete Endanwendern ein individualisierbares Self-Service-Interface: Tickets einreichen, Prioritäten wählen und den Bearbeitungsstatus in Echtzeit verfolgen und dies ganz ohne Zwischenmenschliche Hürden und mit automatischen Antworten auf Standardanfragen.
Echtzeit-Analysen
Erzeuge massgeschneiderte Dashboards zu Ticket-Volumen, Bearbeitungszeiten und SLA-Erfüllung. Verfolge Trends, identifiziere Engpässe und proaktive Wartungsfenster.
Ticket-System
Verwalte Incidents, Service Requests und Changes in einem visuellen Board. Definiere Status, Prioritäten und SLA-Details je Ticket, hänge Dateien an oder hinterlasse Kommentare. Und dies alles zentral gebündelt und sofort übersichtlich.
Automatisierungen
Lege Workflows fest, die bei Eintreffen neuer Tickets automatisch Zuweisungen, Benachrichtigungen und Folgeaktionen auslösen. Spare Zeit bei Routineaufgaben und reduziere Fehlerquellen durch konsistente Prozessschritte.
Smart Routing
Nutze regelbasierte Künstliche Intelligenz, um Anfragen anhand von Kategorie, Dringlichkeit oder Skill-Profil automatisch an das passende Team oder den richtigen Mitarbeitenden weiterzuleiten. So erreichen Tickets schneller die richtige Ansprechperson.
KI-Service-Agent
Setze KI-gestützte Bots ein, die Tickets vorqualifizieren, Lösungsvorschläge aus deiner Wissensdatenbank anbieten und einfache Anfragen autonom beantworten. Entlaste dein Team, während komplexe Fälle gezielt an Mitarbeitende skaliert werden.
Arbeite effizient mit monday Service
Eine einzige Plattform für End-to-End-Service
Vereine Ticketing, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal und Omnichannel-Support in einem System, so entfällt das Hin-und-Her zwischen Insellösungen und jedes Anliegen wird effizient abgewickelt.
KI-gestützte Automatisierung
Der eingebaute KI-Service-Agent kategorisiert und priorisiert Tickets automatisch, schlägt Lösungen vor und leitet komplexe Fälle gezielt weiter.
Flexibel anpassbare Workflows & Echtzeit-Insights
Baue mit dem Drag-&-Drop-Editor in wenigen Minuten massgeschneiderte Service-Workflows, Benachrichtigungen und Eskalationspfade. Dashboards liefern dir in Echtzeit Metriken zu SLA-Erfüllung, Durchlaufzeiten und Volumen.
Self-Service-Portale & nahtlose Integrationen
Richte End-User-Portale ein, in denen Kunden Anfragen einreichen, den Status verfolgen und auf FAQs zugreifen können. Verbinde monday Service per Klick mit Tools wie HubSpot, Salesforce, SAP oder Slack, um durchgängig valide Daten und automatisierte End-to-End-Prozesse sicherzustellen.
Starte jetzt mit uns durch!
Bist du bereit? Hebe deine Unternehmen auf das nächste Level und buche ein kostenloses Erstgespräch mit uns.
Häufige Fragen
Bist du noch im Zweifel, ob eine No-Code-Lösung die richtige Wahl für dein Unternehmen ist? Hier klären wir einige deiner möglichen Fragen:
Was ist No-Code?
No-Code ist eine Methode zur Entwicklung von Softwareanwendungen, bei der keine herkömmliche Programmierung erforderlich ist. Stattdessen werden visuelle Oberflächen und Drag-and-Drop-Funktionen verwendet, um Anwendungen schneller und einfacher zu erstellen. Daraus resultieren Zeit- und Kostenvorteile. Erfahre mehr in unserem Blog.
Wie sicher sind No-Code-Lösungen?
No-Code-Tools legen grossen Wert auf Sicherheit. Sie bieten Funktionen wie Benutzerzugriffssteuerung und Verschlüsselung, um die Sicherheit deiner Lösung zu gewährleisten.
Welche Vorteile bieten No-Code-Lösungen gegenüber herkömmlicher Softwareentwicklung?
No-Code-Lösungen beschleunigen die Entwicklungsprozesse erheblich, da sie eine zügige Anpassung an dynamische Marktbedingungen ermöglichen. Diese Flexibilität wird ergänzt durch eine kosteneffiziente Wartung: Da die Plattformanbieter die Instandhaltung der grundlegenden Bausteine übernehmen, können wir uns voll und ganz auf die Optimierung deiner individuellen Lösungen konzentrieren.
Kann ich vorhandene No-Code-Anwendungen erweitern oder anpassen?
Ja, genau das ist der Vorteil von No-Code Lösungen. Sie ermöglichen es dir, jederzeit neue Funktionen einzufügen oder bestehendes abzuändern, um sie an die sich wandelnden Anforderungen deines Unternehmens anzupassen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, verschiedene No-Code-Tools miteinander zu verknüpfen, um zusätzliche Vorteile und erweiterte Funktionalitäten zu erzielen.
Wie stelle ich fest, welche No-Code-Lösungen für mein Unternehmen geeignet sind?
Kontaktiere uns für eine kostenlose Beratung. Wir helfen dir gerne dabei, festzustellen, ob No-Code-Lösungen für deine individuellen Anforderungen sinnvoll sind.