Überblick Firma
Entourage ist einer der weltweiten Marktführer für professionelle Sales-Outreach-Dienstleistungen im B2B-Segment. Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern führt das Unternehmen komplexe Vertriebskampagnen für namhafte Enterprise-Kunden durch.
Ausgangssituation
Entourage managt Sales-Outreach im grossen Stil: Für ihre Enterprise-Kunden führt das Unternehmen parallel hochkomplexe Vertriebskampagnen durch. Die technische Infrastruktur des bisherigen CRM-Systems war dieser Aufgabe nicht mehr gewachsen:
Die zentrale Herausforderung: Das Unternehmen verwaltet einen Kontaktpool von einer sehr grossen Menge Leads und muss aber gleichzeitig sicherstellen, dass Kundendaten strikt getrennt bleiben. Ein Sales-Mitarbeiter arbeitet oft gleichzeitig für mehrere Kunden – mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und Identitäten. Dabei darf ein Kunde nie sehen, dass derselbe Kontakt auch von anderen Kunden angesprochen wird.
Konkrete Probleme des alten Systems:
- Keine Möglichkeit, grosse Datenmengen (1M+ Kontakte) effizient zu verwalten
- Fehlende Datentrennung zwischen verschiedenen Kundenkampagnen
- Zahlreiche Duplikate trotz manuellem Data Management
- Unzureichende Reporting-Möglichkeiten für Endkunden
- Komplizierte Benutzeroberfläche erschwerte die tägliche Arbeit
Entourage benötigte eine skalierbare Lösung, die einerseits die Masse an Kontakten bewältigen kann, andererseits aber die Komplexität des Multi-Client-Betriebs mit strikter Datentrennung abbildet und das mit maximaler Benutzerfreundlichkeit für die Teams.
Lösung
Wir entwickelten eine massgeschneiderte Multi-Layer-Architektur, die die Stärken verschiedener No-Code-Plattformen optimal kombiniert:
Xano – Die zentrale Datenbank: Alle Kontakte (1M+ Datensätze) werden in Xano gespeichert und verwaltet. Hier läuft die intelligente Deduplizierung beim Import neuer Kontaktlisten und die Selektion von Zielgruppen nach individuellen Kriterien.
WeWeb – Das benutzerfreundliche Frontend: Data Manager arbeiten ausschliesslich in WeWeb, um neue Kampagnen zu erstellen, Zielgruppen zu definieren und Kontakte zu selektieren. Die intuitive Oberfläche macht komplexe Datenbankabfragen ohne technisches Know-how möglich.
monday.com – Die Kampagnen-Zentrale: Hier arbeiten die Sales-Teams täglich. Jede Kampagne erhält ein eigenes Board mit allen relevanten Kontakten. Sales-Mitarbeiter können mehrere E-Mail-Accounts hinterlegen, E-Mail-Interaktionen tracken und Kampagnen-Status in Echtzeit aktualisieren.
Unbounds – Inbound-Lead-Integrations-Tool: Landing Pages mit individuellen Formularen erfassen neue Leads, die automatisch der richtigen Kampagne in monday.com zugeordnet werden. So werden Outbound- und Inbound-Aktivitäten nahtlos zusammengeführt.
Das Ergebnis:
Eine modulare, skalierbare Lösung mit Xano als intelligentem Data Warehouse im Zentrum. Die gesamte Automatisierung und Integration läuft über Xano, was Entourage volle Kontrolle über ihre proprietäre Technologie gibt.
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