Im Dezember 2023 hielt monday.com seine traditionelle „Elevate“-Veranstaltung ab, auf der das Unternehmen seine Produkt-Roadmap für 2024 bekannt gab. Während der Konferenz stellte monday.com die Entwicklung eines neuen Produkts vor, das die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Support-Workflows verwalten, verändern soll: monday service.

In diesem Blog geben wir dir eine Vorschau auf dieses neue monday.com-Produkt, das darauf abzielt, externe Anfragen zu erfassen und eine effektive Kommunikation mit Kunden direkt über deine monday.com-Dashboards zu führen.

Was ist monday Service?

monday.com, weithin bekannt für seine vielseitigen Projektmanagement-Tools, hat kürzlich seine neueste Innovation vorgestellt: monday service. Diese neue Ergänzung der monday.com-Suite wurde entwickelt, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen ihre Kundenbetreuung und Service-Interaktionen verwalten. Aufbauend auf dem starken Fundament der Plattform im Bereich Workflow-Management zielt monday.com darauf ab, den Kundenservice für Unternehmen aller Grössenordnungen zu vereinfachen und zu verbessern.

Schlüsselfunktionen von monday service

Dies ist eine Zusammenfassung der wichtigsten neuen Funktionen, die monday.com in seinem neuen Produkt beinhaltet

Einheitliches Ticketing-System

Eines der Kernmerkmale von monday service ist das einheitliche Ticketing-System. Dieses System ermöglicht es Kundensupportteams, Kundenanfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten. Die Integration in die bestehenden monday.com-Boards stellt sicher, dass alle Teammitglieder Tickets von einer zentralen Plattform aus einsehen und verwalten können, was zu schnelleren Antwortzeiten und besserer Koordination führt.

Automatisierung und Workflows

monday service umfasst leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die wiederholende Aufgaben und Prozesse rationalisieren. Mit anpassbaren Workflows können Teams automatische Ticketweiterleitungen, Benachrichtigungen und Nacherfassungsaktionen einrichten. Dies beschleunigt nicht nur den Lösungsprozess, sondern stellt auch sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.

Omnichannel-Unterstützung

Die Notwendigkeit für moderne Unternehmen, auf mehreren Kanälen präsent zu sein, bietet monday service Omnichannel-Unterstützung. Diese Funktion ermöglicht es Teams, Interaktionen über verschiedene Plattformen, einschliesslich E-Mails, soziale Medien und Live-Chats, von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten. Es gewährleistet, dass Unternehmen ihre Kunden dort treffen können, wo sie sind, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

Leistungsanalytik

Um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Service kontinuierlich zu verbessern, bietet monday service detaillierte Analysen durch Dashboards. Dashboards liefern Einblicke in die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit und häufige Anfragetrends. Manager können diese Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen über Personal, Schulungen und Prozessverbesserungen zu treffen.

Wissensdatenbank für Teams

Diese Funktion ermöglicht es Kundenservice-Teams, schnell auf eine umfangreiche Sammlung von Artikeln, FAQ-Seiten und Lösungsrichtlinien zuzugreifen. Die Wissensdatenbank ist direkt in das Dashboard von monday service integriert, was bedeutet, dass Teams während der Bearbeitung von Kundenanfragen nahtlos auf benötigte Informationen zugreifen können.

Anpassbare Kundenportale

monday service führt auch anpassbare Kundenportale ein. Diese Portale können auf die Marke und die spezifischen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens zugeschnitten werden und bieten den Kunden ein nahtloses Support-Erlebnis. Kunden können Tickets einreichen, deren Fortschritt verfolgen und auf FAQ-Bereiche direkt über das Portal zugreifen.

monday Service Preise

Die Preisgestaltung von monday service richtet sich nach der Skalierbarkeit und den Anforderungen verschiedener Unternehmen, von kleinen Betrieben bis hin zu grossen Unternehmen.

Hier kannst du die aktuelle Preisliste für monday service einsehen: 

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Was macht monday Service besonders?

Während es viele Kundensupport-Lösungen gibt, zeichnet sich monday service durch seine tiefe Integration in das bestehende monday.com-Ökosystem aus. Diese Integration ermöglicht eine beispiellose Flexibilität und Skalierbarkeit, was es für Unternehmen jeder Grösse und Branche geeignet macht. 

Fazit

Mit der Einführung von monday service wird monday.com die Landschaft der Kundenbetreuung und des Servicemanagements verändern. Seine umfassenden Funktionen, kombiniert mit der bewährten Erfolgsbilanz der Plattform im Workflow-Management, machen monday service zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Egal, ob du ein kleines Unternehmen, ein Grossunternehmen oder ein schnell wachsendes Start-up bist, monday service hat etwas zu bieten, das die Art und Weise, wie du deine Kunden unterstützen und revolutionieren kannst.